Sistema de gestión de citas para farmacias

Gestión de citas en una farmacia

La actividad principal de las farmacias es la venta de medicamentos y productos de cuidado personal. Sin embargo, en los últimos años ha habido una ampliación de los servicios prestados en las farmacias.

Con frecuencia, las farmacias ofrecen una amplia gama de servicios a sus clientes, como:

• Medición de la presión arterial: Muchos farmacéuticos pueden medir la presión arterial de los clientes.
• Pruebas de colesterol: Algunas farmacias ofrecen pruebas de colesterol para ayudar a controlar la salud del corazón.
• Administración de vacunas: Algunas farmacias pueden administrar vacunas para prevenir enfermedades como la gripe.
• Asesoramiento de salud: Los farmacéuticos pueden proporcionar asesoramiento sobre salud, como prevención de enfermedades, programas para dejar de fumar, manejo de la diabetes y salud sexual.
• Servicios de detección: Algunas farmacias ofrecen servicios de detección de salud, como medición de glucosa en sangre y niveles de hemoglobina A1C para el manejo de la diabetes.
• Servicios de salud mental: Algunas farmacias ofrecen servicios de apoyo para la salud mental, como asesoramiento y apoyo para pacientes con trastornos mentales.
• Servicios de cuidado de la piel: Las farmacias también ofrecen servicios de cuidado de la piel, como asesoramiento sobre cuidado de la piel y distribución de productos para el cuidado de la piel.

Muchos de estos servicios requieren una cita previa y tienen una duración de unos pocos minutos. Por esta razón, es esencial utilizar un sistema de programación de citas como Softvision Agenda que pueda distribuir las citas a lo largo del día y llenar eficientemente todos los espacios horarios disponibles para los clientes de tu farmacia.

Reserva autónoma por parte de los clientes

Las citas pueden ser ingresadas en el calendario de reservas de Softvision Agenda por cualquier empleado de la farmacia a través del panel de control de la aplicación. Este método de trabajo se utiliza generalmente cuando los pacientes acuden físicamente a la farmacia para programar una cita o realizan una llamada telefónica. Si el número de citas es bastante alto (como por ejemplo las vacunaciones), es evidente que dentro de la farmacia se requiere emplear a un empleado casi exclusivamente para la inserción manual de citas.

Utilizando un software de planificación de citas, además del método anterior, se puede ofrecer a los clientes de la farmacia la posibilidad de reservar sus propias citas de forma completamente autónoma, sin la intervención de un operador. Solo tendrán que acceder a un sitio web especial (portal de reservas), indicar el tipo de servicio que desean reservar, el día y la hora en la que desean la cita. El sistema automáticamente mostrará solo las fechas y horarios disponibles.
Es evidente cómo esta opción aligera mucho el trabajo dentro de la farmacia, automatizando completamente el proceso de reserva y prescindiendo de un operador de reservas.

Uso y configuración de Softvision Agenda en una farmacia

La configuración del sistema de reserva automática Softvision Agenda en una farmacia es bastante sencilla. Veamos cómo proceder:

Definición de los horarios de la farmacia

En el menú "Empresa" del panel de control del software, al que se accede en la dirección https://agapp.softvision.it, se encuentran todas las funciones de configuración del sistema.
La primera operación a realizar es definir los horarios de apertura de la farmacia. De esta manera, el sistema solo aceptará reservas en los horarios en los que la farmacia acepta citas.
Al hacer clic en "Horarios de la Empresa", podremos indicar los horarios de la mañana y de la tarde para cada día de la semana. En el siguiente ejemplo, el sistema aceptará citas de 9 a 13 y de 15 a 20, todos los días excepto los domingos.

Definición de los servicios ofrecidos en la farmacia

Dentro de una farmacia se pueden ofrecer una gran cantidad de servicios o visitas médicas.
Para organizar adecuadamente la agenda de la farmacia, es vital definir con precisión qué servicios se brindan, quiénes los brindan y qué recursos se utilizan.

Después de indicar los operadores (médicos, vacunadores, etc.) que trabajan en la farmacia, el siguiente paso es definir todos los recursos necesarios en la farmacia para llevar a cabo los servicios. Entre los recursos se incluyen las diversas habitaciones donde se realizan los servicios, cualquier equipo que se pueda utilizar en diferentes habitaciones, etc.

La última fase consiste en cargar todos los tipos de servicios (Servicios) que la farmacia puede brindar.
Para cada uno de ellos se debe indicar el nombre, la duración, los recursos utilizados (por ejemplo, la habitación en la que se realiza la visita) y el médico (miembro del personal) que realiza la visita.
A menudo, ocurre que un mismo tipo de servicio puede ser realizado por varios miembros del personal. Por ejemplo, el servicio "Consulta de dermatología" cuando el centro cuenta con tres dermatólogos diferentes. En este caso, en el servicio correspondiente se deben indicar los tres dermatólogos y en el servicio se debe habilitar la opción "Requerir selección de miembro del personal". De esta manera, cuando el cliente realice la reserva en línea, además del tipo de servicio, también podrá elegir al médico con el que desea tener la cita.
Lo mismo ocurre si la reserva se ingresa manualmente por un operador.