Sistema de Gestão de Agendamento para Farmácias

Gerenciamento de compromissos em uma farmácia

A atividade principal das farmácias é a venda de medicamentos e produtos para saúde. Nos últimos anos, no entanto, tem havido uma ampliação dos serviços prestados pelas farmácias.

Com frequência, as farmácias oferecem uma ampla gama de serviços aos seus clientes, como por exemplo:

• Medição da pressão arterial: Muitos farmacêuticos são capazes de medir a pressão arterial dos clientes.
• Teste de colesterol: Algumas farmácias oferecem testes de colesterol para auxiliar no monitoramento da saúde do coração.
• Administração de vacinas: Algumas farmácias podem administrar vacinas para prevenir doenças como a gripe.
• Orientação de saúde: Os farmacêuticos podem fornecer orientações sobre saúde, como prevenção de doenças, programas para parar de fumar, gerenciamento de diabetes e saúde sexual.
• Serviços de triagem: Algumas farmácias oferecem serviços de triagem para a saúde, como medição de glicose no sangue e níveis de hemoglobina A1C para o gerenciamento de diabetes.
• Serviços de saúde mental: Algumas farmácias oferecem serviços de apoio à saúde mental, como aconselhamento e suporte para pacientes com distúrbios mentais.
• Serviços de cuidados com a pele: As farmácias também oferecem serviços de cuidados com a pele, como orientação sobre cuidados com a pele e distribuição de produtos para cuidados com a pele.

Muitos dos serviços mencionados acima requerem necessariamente um agendamento e têm uma duração de poucos minutos.
Por esse motivo, é indispensável utilizar um sistema de agendamento como o Softvision Agenda que seja capaz de distribuir os compromissos ao longo do dia, preenchendo efetivamente todos os horários disponíveis para os clientes da sua farmácia.

Reserva independente por parte dos clientes

As consultas podem ser agendadas no calendário de reservas do Softvision Agenda por qualquer funcionário da farmácia através do painel de controle do aplicativo. Esse tipo de trabalho é geralmente utilizado quando os pacientes vão pessoalmente à farmácia para marcar uma consulta ou ligam por telefone. Se o número de consultas for alto (por exemplo, apenas para vacinação), fica evidente que será necessário designar um funcionário exclusivamente para o agendamento manual das consultas dentro da farmácia.

Usando um software de agendamento de consultas, é possível fornecer aos clientes da farmácia a opção de marcar suas próprias consultas de forma totalmente autônoma, sem a intervenção de um operador. Eles só precisam acessar um site específico (portal de agendamentos), indicar o tipo de serviço a ser agendado, o dia e a hora desejados para a consulta. O sistema automaticamente oferecerá apenas as datas e horários disponíveis.
É óbvio que essa possibilidade alivia muito o trabalho dentro da farmácia, automatizando completamente o processo de agendamento e dispensando a necessidade de um funcionário para fazer as reservas.

Uso e configuração do Softvision Agenda em uma farmácia

A configuração do sistema de agendamento automático Softvision Agenda em uma farmácia é bastante simples. Vejamos como proceder:

Definição dos horários da farmácia

No menu "Empresa" do painel de controle do software, acessível no endereço https://agapp.softvision.it, estão presentes todas as funções de configuração do sistema.
A primeira operação a ser realizada é a definição dos horários de funcionamento da farmácia. Dessa forma, o sistema permitirá apenas agendamentos nos horários em que a farmácia aceita consultas.
Ao clicar em "Horários da Empresa", poderemos indicar os horários da manhã e da tarde para cada dia da semana. No exemplo a seguir, o sistema aceitará consultas das 9h às 13h e das 15h às 20h, todos os dias, exceto aos domingos.

Definição dos serviços oferecidos na farmácia

Dentro de uma farmácia, uma variedade de serviços ou consultas podem ser oferecidos.
Para organizar corretamente a agenda da farmácia, é de vital importância definir com precisão quais serviços são fornecidos, quem os oferece e quais recursos são utilizados.

Após indicar os operadores (médicos, vacinadores etc.) que trabalham na farmácia, o próximo passo é definir todos os recursos disponíveis na farmácia necessários para a realização dos serviços. Entre os recursos estão, por exemplo, as salas onde as consultas são realizadas, qualquer equipamento que possa ser usado em diferentes salas, etc.

A última etapa é o carregamento de todos os tipos de serviços (Serviços) que a farmácia pode fornecer.
Para cada serviço, devemos indicar o nome, a duração, os recursos utilizados (por exemplo, a sala em que a consulta é realizada) e o médico (membro da equipe) que realiza a consulta.
Muitas vezes, um mesmo tipo de serviço pode ser realizado por diferentes membros da equipe. Pense, por exemplo, no serviço de "Consulta dermatológica" quando o centro possui três dermatologistas diferentes. Nesse caso, todos os três dermatologistas devem ser indicados no serviço e a opção "Solicitar seleção do membro da equipe" deve ser ativada no serviço. Dessa forma, quando o cliente fizer a reserva online, além do tipo de serviço, ele também poderá escolher o médico com quem deseja realizar a consulta.
O mesmo se aplica se a reserva for inserida manualmente por um operador.